Lekarz w social mediach – jak budować autorytet bez naruszania etyki?

W dobie cyfryzacji szukamy w sieci odpowiedzi niemal na każdy temat, również, jeśli chodzi o kwestie zdrowia, przebieg różnego typu zabiegów, porady. Wszystko to sprawia, że lekarze oraz inni specjaliści działający w branży medycznej, coraz częściej publikują artykuły i udzielają się w social mediach. Internetowe kanały komunikacji – takie jak Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn umożliwiają specjalistom budowanie rozpoznawalności, dzielenie się wiedzą i edukowanie pacjentów. Należy jednak pamiętać, że działania tego typu związane są z ograniczeniami natury etycznej, prawnej i zawodowej.

Obowiązek zachowania tajemnicy lekarskiej

Jeśli chodzi o aktywność lekarza w przestrzeni cyfrowej, fundamentalnym ograniczeniem jest zachowanie tajemnicy zawodowej. Publikowanie jakichkolwiek informacji dotyczących pacjenta, np.

• danych osobowych,
• przebiegu leczenia,
• zdjęć przed i po

bez pisemnej zgody danej osoby, stanowi naruszenie przepisów prawa, w szczególności art. 40 ust. 2 Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty. Nawet w przypadku uzyskania zgody pacjenta należy rozważyć, czy dana publikacja jest uzasadniona i nie narusza zasad etyki lekarskiej.

Etyka zawodowa a autopromocja

Kwestia promocji usług medycznych jest precyzyjnie regulowana zarówno przez prawo, jak i przez Kodeks etyki lekarskiej. Zgodnie regulacjami, zabronione są takie działania, jak:

• reklama o charakterze komercyjnym,
• reklamy wprowadzające w błąd,
• reklamy natarczywe,
• reklamy naruszającej godność zawodu.

Zalecane formy aktywności w mediach społecznościowych powinny mieć charakter informacyjny, edukacyjny i opiniotwórczy – niereklamowy. Lekarz może publikować artykuły popularnonaukowe, wyjaśniać przebieg typowych procedur medycznych oraz komentować aktualne zagadnienia zdrowotne. Nie powinien jednak w sposób bezpośredni zachęcać do korzystania z usług.

Transparentność i rzetelność informacji

Bardzo ważne jest rzetelne przekazywanie informacji, które są zgodne z aktualnym stanem wiedzy. Lekarz jest odpowiedzialny za jakość publikowanych treści oraz za to, w jaki sposób wpływają na odbiorców – ich samopoczucie, podejmowane decyzje itp. Należy unikać uproszczeń, uogólnień oraz treści sensacyjnych, które mogą wprowadzać pacjentów w błąd.

Wpisy o charakterze prywatnym

Choć social media opierają się na autentyczności i osobistym przekazie, lekarz powinien zachować umiar w eksponowaniu życia prywatnego. Jest to szczególnie ważnej, jeśli chodzi o budowanie profesjonalnego wizerunku. Niewskazane są publikacje mogące obniżyć zaufanie do lekarza jako osoby wykonującej zawód zaufania publicznego – nawet jeśli formalnie nie naruszają przepisów prawa.

Komunikacja z pacjentami przez media społecznościowe

Lekarz powinien unikać prowadzenia indywidualnych konsultacji medycznych poprzez media społecznościowe. Tego typu platformy nie zapewniają odpowiednich standardów bezpieczeństwa i poufności. Należy jasno komunikować, że kanały społecznościowe służą wyłącznie celom informacyjnym i edukacyjnym, a nie indywidualnemu leczeniu czy diagnozowaniu.

Podsumowanie

Obecność lekarza w mediach społecznościowych może służyć budowaniu profesjonalnego wizerunku i autorytetu. Ważne jednak, żeby wszystkie działania prowadzone były zgodnie z zasadami etyki lekarskiej i obowiązującym prawem. Kluczowe są: zachowanie tajemnicy zawodowej, unikanie form reklamy naruszających godność zawodu, rzetelność przekazywanych informacji oraz oddzielenie sfery zawodowej od prywatnej. Tylko wtedy aktywność online może przynosić korzyści zarówno lekarzowi, jak i pacjentom.