WCAG a branża medyczna – wszystko, co musisz wiedzieć

Strony internetowe gabinetów lekarskich i klinik, platformy zdrowotne i inne  witryny z branży medycznej, zawierają kluczowe informacje dotyczące zdrowia, leczenia, a także dostępu do usług medycznych. Takie strony powinny być dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym dla osób niepełnosprawnych – jest to  nie tylko kwestia etyczna, ale również prawna. I tutaj przechodzimy do tytułowego WCAG. Przestrzeganie wytycznych WCAG sprawia, że każdy użytkownik, bez względu na ograniczenia fizyczne czy sensoryczne, ma dostęp do niezbędnych informacji. To przekłada się na większą samodzielność, bezpieczeństwo i komfort  pacjentów.

WCAG – co to?

WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to zbiór rekomendacji, których celem jest zwiększanie dostępności stron www dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Omawiane standardy zostały opracowane przez W3C (World Wide Web Consortium) i są benchmarkiem w dziedzinie dostępności internetu.

WCAG – najważniejsze zasady

WCAG opiera się na czterech fundamentalnych zasadach, są to:

• Dostrzegalność (Perceivable) – Informacje i elementy interfejsu użytkownika powinny być możliwe do odczytania za pomocą różnych zmysłów. Przykładem są tutaj atrybuty alt, czyli opisy obrazów, które odczytywane są w przypadku osób niewidomych, niemogących zobaczyć zamieszczonych na stronie www grafik i zdjęć.
• Funkcjonalność (Operable) – Każdy z użytkowników powinien mieć możliwość obsługi witryny, bezproblemowego korzystania z różnych funkcji. Ważne więc, by komponenty interfejsu i nawigacja były dostępne z poziomu klawiatury, bez konieczności używania myszki. Jest to ważna kwestia dla osób z ograniczoną zdolnością manualną.
• Zrozumiałość (Understandable) – Znajdujące się na stronie internetowej informacje muszą być zrozumiałe. Treść powinna zawierać jasne instrukcje – tak, aby osoby z ograniczeniami poznawczymi mogły zrozumieć przekaz.
• Solidność (Robust) – Strona www powinna być tak zaprojektowana, aby możliwe było korzystanie z niej za pomocą dostępnych technologii, urządzeń wspomagających.

Poziomy zgodności WCAG: A, AA, AAA

WCAG określa trzy poziomy zgodności: A (najniższy), AA (średni) i AAA (najwyższy). Każdy poziom wymaga spełnienia określonych kryteriów dostępności, przy czym poziom A zawiera najbardziej podstawowe wytyczne.

Poziom A

To najniższy standard dostępności, który zapewnia podstawową użyteczność strony www dla osób z niepełnosprawnościami. Przykłady wytycznych na tym poziomie to: atrybuty alt, funkcje strony dostępne z poziomu klawiatury oraz użycie semantycznego kodowania HTML dla struktur strony.

Poziom AA

Poziom AA uznawany jest za złoty standard w projektowaniu stron internetowych. Spełnienie tych standardów często wymagane jest w regulacjach prawnych dotyczących dostępności. Wytyczne na tym poziomie obejmują kwestie wystarczających kontrastów kolorystycznych dla tekstu i elementów graficznych, tworzenie dostępnych formularzy oraz dostępność multimediów (np. poprzez udostępnienie napisów do filmów).

Poziom AAA

Poziom AAA obejmuje najbardziej zaawansowane i szczegółowe wytyczne, które mają zapewnić najwyższego poziom dostępności. AAA obejmuje takie aspekty, jak alternatywne sposoby nawigacji (np. poprzez głos), zaawansowane techniki dostosowywania tekstu (np. większa swoboda w dostosowywaniu wielkości i odstępów tekstu), rygorystyczne wymogi dotyczące multimediów, jak np. udostępnienie audiodeskrypcji do materiałów wideo.

WCAG – dlaczego jest tak ważne w medycynie?

• Dostępność stron medycznych ma kluczowe znaczenie, umożliwia osobom z różnymi ograniczeniami uzyskanie informacji medycznych, umawianie wizyt czy wgląd do ważnych informacji bez pośrednictwa osób trzecich. Wszystko to zwiększa niezależność i prywatność.
• Strony zgodne z WCAG są zwykle bardziej intuicyjne i łatwiejsze w obsłudze, co poprawia ogólną jakość interakcji wszystkich użytkowników. Przekłada się to na większe zadowolenie i zaufanie użytkowników, co jest szczególnie istotne w branży, gdzie zaufanie jest fundamentem relacji pacjent-lekarz.
• Wiele krajów wprowadziło przepisy prawne, zgodnie z którymi strony internetowe, zwłaszcza te związane z usługami publicznymi, takimi jak opieka zdrowotna, muszą spełniać wytyczne WCAG. Nieprzestrzeganie tych przepisów może prowadzić do sankcji prawnych oraz negatywnie wpłynąć na wizerunek instytucji medycznej.

WCAG a strona medyczna – najważniejsze działania

• Atrybuty alt – Do wszystkich obrazów, wideo i innych elementów wizualnych należy przygotować tekst alternatywny (atrybut alt).
• Napisy i audiodeskrypcja – Wszystkie multimedia, takie jak filmy instruktażowe czy edukacyjne, powinny zawierać napisy dla osób niedosłyszących oraz opcje audiodeskrypcji dla osób niewidomych.
• Kontrastu kolorów – Tekst i tło muszą mieć wystarczający kontrast, aby osoby z zaburzeniami widzenia mogły łatwo odczytać znajdujące się na stronie informacje.
• Dostępność funkcji z poziomu klawiatury – Obsługa strony www powinna być możliwa wyłącznie z użyciem klawiatury, jest to kluczowe dla osób z ograniczeniami ruchowymi.
• Czytelność i zrozumiałość treści – Używanie prostego języka, czytelnych czcionek i logicznych struktur tekstu, które pomagają osobom z ograniczeniami poznawczymi w zrozumieniu treści.
• Stworzenie logicznej struktury nawigacji – Struktura nawigacyjna powinna być intuicyjna i spójna na wszystkich podstronach.
• Oznaczanie formularzy i elementów interaktywnych – Każdy element formularza, np. pola do wpisywania informacji, przyciski czy etykiety, powinny być jasno oznaczone i opisane.
• Zapewnienie elastyczności tekstu – Opcja dostosowania wielkości i odstępów tekstu bez utraty funkcjonalności strony.
• Testowanie dostępności z użytkownikami niepełnosprawnymi – Regularne testy strony www, w których biorą udział osoby z różnymi niepełnosprawnościami, umożliwi skuteczną optymalizację.
• Szkolenie zespołu z zasad dostępności – Prowadzenie regularnych szkoleń dla zespołu projektowego, deweloperów i wszystkich osób zaangażowanych w tworzenie i utrzymanie strony.

Implementacja powyższych działań pomoże zwiększyć dostępność medycznej strony internetowej, dostosować ją do wytycznych WCAG, co przyczyni się do lepszego dostępu do usług medycznych dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych ograniczeń.

Podsumowanie

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) to międzynarodowe standardy opracowane przez World Wide Web Consortium (W3C). Zgodnie z WCAG, treści  internetowe powinny być dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. W przypadku stron medycznych, które często dostarczają kluczowych informacji zdrowotnych, zgodność z WCAG jest nie tylko kwestią etyczną, ale również prawną, wymaganą przez wiele regulacji. WCAG obejmują między innymi: atrybuty alt, zapewnienie odpowiedniego kontrastu, dostępność funkcji strony za pomocą klawiatury, zrozumiałe i czytelne treści. Implementacja wspomnianych wytycznych nie tylko zwiększa dostępność i użyteczność strony dla osób z ograniczeniami, ale także poprawia ogólne doświadczenie użytkownika, co jest kluczowe w sektorze medycznym, gdzie dostęp do informacji może wpływać na zdrowie i życie pacjentów.